Çoook eskilerde insanlar birşeyler üretmeye başladıklarında, ürün önemliymiş, kime ne lazım , bunu napcaklar falan gibi kaygılar yokmuş, ama zamana bakmışlar ki biz üretebiliyoruz artık gidelim bi soralım soruşturalım, biz ne üretirsek bu insanlar para verip alırlar demişler ve o günden sonra "müşteri velinimettir" yargısı oluşmaya başlamış.. Böylelikle müşteri dinlenilmeye ve önemsenmeye başlamış..CRM kavram olarak Dünya'da yaklaşık son 10-12 yıldır, Türkiye'de ise son 5-6 yıldır var. CRM nedir derseniz,ingilizcesi Customer Relationship Management, kısaltmasıda burdan gelmektedir zaten, türkçe ifadesi ise Müşteri İlişkileri Yönetimidir. Adı da üstünde zaten , müşteriyle ilişkileri artık yönetmek gerekti, çünkü bir çok firmanın milyonlarca müşterisi olabiliyor, bunlarla ilgili analizler yapmak , raporlar hazırlamak istiyorlar, bunu da elle yapamayacaklarından bu CRM yazılımları doğmuş, müşteri bilgilerini, aktivite oluşturma işini, randevuları tutma ve düzenleme işini, müşteriye özel fırsat oluşturup, müşterinin sorunlarını sisteme kayıt etmeyi sağlayan çağrı işini içinde barındıran yazılımlar üretmişler.. Çağrı merkezlerinin kullandıkları yazılımlar ise buna en güzel örnektir..
